Как выстроить свой бизнес-процесс отдела продаж

Оставьте свои контактные данные, и мы обязательно Вам перезвоним! Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных. ОТПРАВИТЬ Политика конфиденциальности Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. Сбор вашей личной информации Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг. Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Пример схемы описания бизнес-процесса управления продажами

Общее описание бизнес-процесса Бизнес-процесс выглядит следующим образом: Менеджер отдела продаж ежедневно получает от клиента Заказ на конкретную номенклатурную единицу медикаментов. В Заказе номенклатурных единиц клиент указывает желаемую отсрочку платежа.

продавать больше своей продукции на рынке, менеджеры по продажам должны.

В данной части цикла статей о практике оценки и развития интернет-провайдеров мы продолжаем делиться с читателями практическим опытом. Эта статья посвящена уровню действий или как его еще называют — уровню бизнес-процессов. Перед тем как перейти к уровню действий и алгоритмам работы менеджеров с клиентами, предлагаю совместно подумать над первоисточником низкой или неудовлетворительной результативностью сотрудников, отдела и компании в целом.

Полагаю, вы разделяете мнение о важности создания системы, которая позволяла бы не только эффективно решать ежедневные задачи по работе с клиентами, но и создавала бы условия для развития процессов работы с клиентами самими сотрудниками. Ведь любой сотрудник, который контактирует с клиентом, понимает или имеет возможность узнать запросы клиента, получить от него обратную связь по пользованию услугами компании, по удобству обслуживания и так далее.

То есть сотрудники, которые работают с клиентами, могут сформировать картину мотиваторов и потребностей клиентов. Что является очень важным для принятия стратегических и управленческих решений, позволяющих компании быть гибкой, создавать и предоставлять услуги, пользующиеся спросом. И, как следствие, иметь хорошие конкурентные преимущества на рынке. На практике я часто слышу от рядовых сотрудников: Руководители зачастую испытывают другие трудности, — они могут принимать управленческие решения и влиять на изменение процессов работы с клиентами, при этом они не так тонко осознают потребности клиентов, как рядовые сотрудники.

И тогда мы получаем систему, где рядовые сотрудники понимают, что нужно клиентам, но не могут влиять на изменение процессов работы с клиентами, а руководители могут выстраивать и изменять процессы работы с клиентами, но не всегда понимают, что именно нужно изменить. Данная проблема зачастую возникает из-за отсутствия диалога между рядовыми сотрудниками и руководителями, а также из-за выстраивания жесткой политики управления, вместо лидерства и командной работы.

Вспомните, когда вы со своими сотрудниками в последний раз проводили совместные разборы диалогов или кейсов работы с клиентами?

Алгоритмы работ менеджеров по продажам и маркетологов. Клиентские базы данных, в т. Систему оперативной и периодической отчетности менеджеров по продажам и торгующих структурных подразделений.

Среди основных бизнес процессов компании можно выделить маркетинг, Владельцем процесса является менеджер отдела продаж, специально.

Сотрудники компанииКак заставить продавать всю компанию? Сложный процесс продажи подразумевает длительную работу с клиентами, серьёзный контроль за течением сделки и обыкновенно комплексный продукт или набор услуг. Высокие затраты на сложные продажи стимулируют выстраивание длительных отношений с клиентом и вторичные продажи. Чаще всего сложные продажи являются активными.

Основным инструментом по при организации сложных продаж является Воронка продаж. Воронка продаж — идеальный инструмент для построения процесса продаж в том случае, если: Процесс продаж растянут во времени Есть возможность выделить этапы продаж Процесс продаж растянут во времени Есть возможность выделить этапы продаж В этом случае на каждую продажу заводится карточка этой продажи, или говоря на языке — Сделка. Сделка по этапам движется вперед и в конечном итоге либо завершается положительным результатом, либо завершается неуспехом.

Эта информация может быть полезна для устранения этих потерь и повышения эффективности. Быстрые продажи — это отгрузка любой простой продукции или оказание простых услуг.

Бизнес-процесс «Продажи»

Пример бизнес-процесса для обслуживания заявок клиентов Просмотров: О появившемся лиде сразу сообщается сотруднику, который принимает решение о назначении ответственного за его обслуживание. Он должен зайти на сайт и назначить того, кто будет работать с данным лидом в дальнейшем, а так же поставить соответствующую задачу, содержащую крайние сроки и комментарии.

Использование бизнес-процессов является следующим шагом для улучшения При этом менеджеры независимо от особенностей процессов продаж.

Продюсер — Ксения Абакумова создаст все условия для достижения результата. Она контролирует бюджет, нанимает команду, организовывает все процессы. Ксения АбакумоваПрактикующий продюсер Я занимаюсь бизнес-анализом, продюсированием и консалтингом более 6 лет. За это время успела поработать с десятками компаний, от стартапов до Газпрома. Моя главная задача — налаживание внутренних и внешних бизнес-процессов компании.

Вы хотите, чтобы ваша компания работала на максимум? Тогда нам есть, что обсудить. Дарья Могильникова , - , в За несколько лет работы в бизнесе в качестве руководителя разных звеньев, проектного руководителя и управленца своими бизнес-проектами я практически не встречала профессионалов, умеющих не только выстроить бизнес-процессы в любой сфере, но и обучить этому как руководителя, так и команду. Ксения Абакумова как раз именно такой редкий специалист.

Я с удовольствием обращаюсь к ней за помощью и рекомендую её своим клиентам. Добивается поставленных целей, при этом деликатно работает с командой. Отличный аналитик с системным подходом ко всему.

Технология оптимизации бизнес-процессов

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: На каждой стадии может быть несколько этапов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона. Поиск лидов может осуществляться вашими продавцами-хантерами на выставках и конференциях или с помощью холодных звонков.

А если привлечение корпоративного клиента осуществляете на профильных мероприятиях, эта задача может решаться менеджерами-клоузерами.

Описание основных принципов построения клиентской базы; Ключевые бизнес-процессы менеджеров; Нормативы процессов продаж.

Как выбрать консалтинговое агентство? Способы формирования системы, которая позволит вывести продажи на нужный уровень, все еще остаются предметом споров. Между тем максимальный эффект можно получить, только если выстроить самостоятельную структуру, работа в которой формализована и следует выработанному алгоритму, а персонал лично заинтересован в результате. Задача руководителя заключается именно в решении вопроса: В статье мы рассмотрим основные критерии, которые позволяют судить об эффективности системы продаж, а также дадим полезные советы, связанные с управлением персоналом и организацией работы -подразделения.

Что такое эффективный отдел продаж и почему над его созданием нужно долго и упорно работать Эффективный отдел продаж — понятие, которому сложно подобрать точное определение. Для некоторых компаний высокий показатель эффективности — 10 продаж в месяц. Для других даже — результат провальный. На практике эффективной чаще всего считают организацию на предприятии такого отдела продаж, сотрудники которого систематически стремятся к максимальным результатам в существующих условиях, решают ключевые задачи предприятия и его собственников:

Бизнес-процессы — простое управление компанией!

В школах управления нас учат анализировать и оптимизировать бизнес-процессы по разным параметрам, например, по полноте функции управления: В реальном бизнесе оценка бизнес-процессов происходит из-за какой-то проблемы или, когда отдел"уперся в потолок", то есть не понятно почему, но показатели улучшаются вне зависимости от мотивации. Именно о таком случае мой кейс. Кейс будет полезен управленцам любого уровня, экспертам , экспертам управленческого консалтинга.

Компания занимается публикацией специализированных статей на иностранном языке.

Алгоритмы работ менеджеров по продажам и маркетологов. отчетных документов, алгоритмов работ, регламентирующих бизнес-процессы продаж .

На правах рекламы Бизнес-процесс продажи тесно связан с воронкой продаж и фактически является алгоритмом для работы менеджера по продажам. Это основа управления продажами. Как должен выглядеть бизнес-процесс продажи? Быть небольшим по размеру страницы. Содержать в себе фиксацию этапов продажи. Он должен быть понятен. Алгоритм бизнес-процесса продаж формируется по следующим пунктам:

Трансформация отдела продаж: планирование, - системы, бизнес-процессы

Бизнес-процессы — простое управление компанией! При начале использования системы важно с минимальными трудозатратами организовать процесс продаж в компании — это основной процесс, так как именно через него поступает финансовый поток. Начать вести коммуникации с потенциальным клиентом с минимальной контактной информацией. Зарегистрировать клиента и начать заполнять портрет, контактную информацию клиента.

Планировать звонки, встречи в соответствии со своей загрузкой с помощью Автомотиватора.

Настройка библиотек документов на работу с бизнес-процессами . Клиента не устраивает цена - ОП уведомляет главу отдела продаж об этом.

Мы ее перевезли из Адлера, собрали. Здесь делаем классический чай. Весь агрегат, части которого были собраны на одном из японских остров, состоял из блоков с разными функциями: Японский техник, вдохнув аромат, на ломаном, но вполне сносном русском, изрек: Это был первый раз, когда я вживую познакомился с конвейером. Меня удивила красота и волшебство процесса.

Бизнес-процессы отдела продаж: как описать

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар.

Основной бизнес-процесс длинной B2B продажи в котором Дальнейшая задача менеджера установить контактные лица в компании, которые могут.

Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера. Если компания является стартапом, то необходимо гипотетически пройти тот путь, который должен проходить менеджер и тоже его описать.

Анализ эффективности действующего процесса Далее сравниваем и оцениваем, существует ли возможность сократить или оптимизировать каждый этап процесса. Рисуем идеальную картинку продажи. Обсуждение со всеми участниками бизнес-процесса Необходимо понимать, что каждый участник процесса будет отстаивать свои интересы. Например, если у нас в процессе продаж есть запрос на получение технического решения от производственного блока, необходимого для подготовки коммерческого предложения, то производственный блок будет требовать максимальный срок на подготовку, а менеджеры по продажам минимальный.

Поэтому финальное слово должно быть за топ-менеджером, знающего весь цикл продажи изнутри и способного оценить справедливость требований или возражений. За этим человеком всегда должно быть последнее слово. Он же должен отвечать за соблюдение этого бизнес-процесса в компании. Также обращаю внимание, что нельзя поручать подготовку первичного процесса только одному из его участников, так как он будет подготовлен исключительно в его интересах. Утверждение и эксплуатация первичного бизнес процесса Практически никогда не удается подготовить оптимальный процесс, сидя за столом.

Только практическое использование покажет нам эффективность тех или иных процессов.

Оптимизация бизнес-процессов для компании «Теплолюкс»

Клиент подает устную заявку на получение путевки. Менеджер по продажам вносит данные о клиенте в базу данных тур оператора, предлагает варианты путевок клиенту и выбирает подходящею, распечатывает договор, где остается поставить только подписи. ИС регистрирует факт продажи путевки. Директор формирует задание на составление тура.

Менеджер отдела продаж ежедневно получает от клиента Заказ на конкретную номенклатурную единицу медикаментов. В Заказе номенклатурных.

Профессионально Непрофессионально Профессионально — это когда у вас есть специальная программа для автоматического описания. С ее помощью вы получаете четкое понимание всех процессов, включая инструкции на каждого сотрудника, который участвует в каждой стадии. Если у вас нет возможности использовать программу, вы можете сами создать схематическое описание процессов в своем бизнесе. Это не профессиональный подход, но вполне допустимый. Название этапа воронки; Какой результат вы хотите получить на данном этапе; Какой документ должен быть создан на этом уровне.

Или какая информация должна быть зафиксирована по результатам его окончания.

Как мотивировать менеджеров по продажам? Эффективные способы мотивации персонала в отделе продаж.